お買い物ガイド
ご注文について
ご自宅へのお届けはもちろん、複数のお届け先へのご注文も承っております。また、のしのご指定も承っております。
詳しくはこちら →
お支払いについて
- 【手数料無料】 クレジットカード
- 【手数料無料】 ［前払い］コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンク決済
- 【手数料 330円】代金引換
- 【手数料 224円】後払い決済
お届けについて
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。お届け日のご指定がない場合は、ご注文から3～5日前後でお届けします。お届け日のご指定はご注文日の5日以降から承ります。詳しくはこちら →
送料について
送料は、お届け先エリアごとに異なります。詳しくはこちら →
Q. オリジナルの詰合せを注文することはできますか？
A. 申し訳ございませんが、オンラインショップではオリジナルの詰合せを承ることができません。最寄りの店舗をご案内いたしますのでこちらまでお問い合わせくださいませ。
フリーダイヤル（お客様相談室）：0120-758-752（10:00～17:00（12～13時を除く） ※土曜・日曜・年末年始はお休みです）
E-mail：customer@ginza-rokumeikan.co.jp
Q. のしを掛けることはできますか？
A. はい、のし掛けの可能な商品をご用意しております。商品をカートに入れる前に、「のし表書き」でのしの種類をお選びください。のしに名入れをご希望の場合は、「熨斗の名入れ」にお名前をご入力ください。のしは外のしでご用意します。
のしの選択ができない商品（単品や小さいサイズの商品）は、のしを承ることができません。ご了承ください。
Q. 手提げ袋を付けることはできますか？
A. はい、商品をお買い物かごに入れる際に手提げ袋の要・不要をご指定ください。※弊社では環境への負荷を削減していく取り組みの一環として、手提げ袋は1商品につき1枚無料でご用意いたします。
※複数箱お買い上げで、おまとめ用の手提げ袋が必要な場合には【無料】でご用意させていただきます。 備考欄にお書き添えください。
※上記以外で「予備」や「小分け」の手提げ袋をご希望の場合は【有料】となりますので、「予備手提げ袋」のページからお買い求めください。
Q. 注文完了メールが届きません。どうしたらよいですか？
A. お使いのメールソフトで迷惑メール処理されている可能性があります。 下記のメールアドレスを「受信可能なメールアドレス」に設定してください。shopmaster@rokumeikan.wd.shopserve.jp
また、マイページ（お客様専用ページ）にログインいただきますと、「購入履歴」よりご注文内容の履歴をご覧いただけます。
なお、コーポレートサイトでご紹介しております商品でも、オンラインショップでお取り扱いのない場合がございます。ご了承くださいませ。
お電話もしくはメールにてご連絡ください。ご連絡いただいた時点で出荷手配が完了している場合には、キャンセル・変更をお受けできかねる場合がございます。
コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンク決済の場合、ご入金後のキャンセル・変更は承れませんのでご了承ください。
ご連絡先
フリーダイヤル 0120-984-081受付/月曜～金曜 10:00～12:00、13:00～17:00
定休日/土日祝日・年末年始はお休みです
Eメール shopmaster@rokumeikan.wd.shopserve.jp
■【手数料無料】クレジットカード決済
以下のクレジットカードのご利用が可能です。
当店ではクレジットカードの不正利用を防止するための「本人認証サービス」3Dセキュアを導入しています。
■【手数料無料】コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンク決済
以下のお支払先でご入金いただけます。商品は、ご入金確認後の発送となります。注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されますので、注文日を含む7日以内にお支払いください。（ご入金後の注文キャンセルは承れません。）なお、期限までにご入金が確認できない場合、自動的にキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。※銀行ATMまたはネットバンクをご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
詳しくは、『お支払いの流れについて』をご確認ください。
■【手数料330円】代金引換
商品配達時に商品代金をお支払い頂く方法です。ご本人様の受け取りの場合のみご利用ください。代金引換の手数料として全国一律330円（税込）をご負担いただいております。
■【手数料224円】後払い決済
商品到着後のお支払いとなります。商品到着後に、払込票が郵送で届きます。払込票に記載のお支払期限（請求書発行日より14日間）までに以下のコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。手数料として224円（税込）をご負担いただいております。
※銀行または郵便局をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
※利用金額の目安は10,000円となっております。与信審査の結果によっては「後払い決済」サービスのご利用をお断りすることがございます。与信が通らなかった場合は他の決済方法にご変更いただくようになりますので、あらかじめご了承ください。
※商品は、与信審査通過後の発送となります。
ご注文からお届けまでに3～5日程かかります。ご注文は1回毎に送料を申し受けます。また、ご贈答などでお届け先が異なる場合、お届け先毎に送料を申し受けます。送料は、以下のようになっております。
ご注文頂いた商品が万一品切れの場合、またご注文が集中したり、天候・交通事情等によりやむを得ず配送が遅れる場合は、お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
| お届け先 | 税込 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1,716円 |
| 東北 | 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 | 1,144円 |
| 関東 | 東京都、千葉県 埼玉県 神奈川県 栃木県 群馬県 茨城県 | 814円 |
| 信越 | 新潟県 長野県 山梨県 | 814円 |
| 北陸 | 富山県 石川県 福井県 | 814円 |
| 東海 | 愛知県 三重県 岐阜県 静岡県 | 814円 |
| 近畿 | 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 | 924円 |
| 中国 | 岡山県 広島県 山口県 鳥取県 島根県 | 1,034円 |
| 四国 | 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 | 1,034円 |
| 九州 | 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 | 1,254円 |
| 沖縄 | 沖縄県 | 2,486円 |
商品発送前にお送りするメールにて明細をご確認くださいますようお願いします。
ご注文主様のメールアドレスに発行URLを連絡いたしますので、必要に応じて印刷してご利用ください。
1)お買い物の際に、住所を入力する手間がかかりません。 2）お届け先の住所を登録して利用することができます。
3)お買い物ごとに、次回お買い物の際に利用できるポイントをプレゼントいたします。
会員情報の移行について
2018年9月26日のリニューアル前に会員登録をされているお客様のログインパスワードは、仮パスワードに変更させていただいております。
仮パスワードにつきましては、2018年9月26日にお送りしているメール「西洋菓子鹿鳴館オンラインショップ リニューアルのご案内」をご確認いただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
メールが確認できない場合は、お手数ですが「会員ID・パスワードを忘れた場合」からパスワードの再設定をお願いいたします。
ポイントについて
・商品合計（税込）金額100円ごと2ポイントを発行いたします。
・オンラインショップにて1ポイント＝1円でご利用いただけます。
・ポイント利用時のお買い物に対しては、ポイント利用後の残金に対してポイントを発行いたします。
・ポイント発行、ご利用は、会員IDとパスワードを入力し、ログインしてお買い物を頂いた際に限って有効となりますのでご注意ください。
・ポイントの有効期限は、最終購入日より2年間です。
2018年9月26日（リニューアル）以前が最終購入日の場合には、リニューアル日より2年間となっております。
クーポンコードのご利用については下記をご覧ください。
・クーポンのご利用は、オンラインショップの会員登録が必要です。
・会員ログイン後、カート内の「クーポン利用」欄に、お持ちのクーポンコードをご入力ください。
※クーポンコードのご入力がない場合には、クーポンが適用されませんので、ご注意ください。
※クーポンのご利用条件はクーポンコードにより異なります。
お客様から承ったお届け先様へは商品の配送に関してやむを得ない場合を除き、当社より営業を目的とした情報の発信やご連絡をすることはありません。
お問い合わせ先
フリーダイヤル（お客様相談室） 0120-758-752受付時間／10:00～17:00(12～13時を除く)
休業日／土曜・日曜・年末年始
運営統括責任者：河本 康彦
所在地：東京都中央区銀座6-9-8
TEL：0120-758-752（お客様相談室）
E-mail：shopmaster@rokumeikan.wd.shopserve.jp
1. 商品をカートに入れる
ご購入したい商品が見つかりましたら、「のし表書き」と「手提げ袋」を選択して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートに商品が追加されます。のしは外のしでご用意します。
2. 購入する商品の数量変更
同じ商品を複数購入される場合には、カート画面の数量部分で購入数を選びます。その後「変更」ボタンをクリックして下さい。他の商品も購入される場合は「買い物を続ける」ボタンを、精算する場合は、「購入手続きへ進む」ボタンをクリックして下さい。
※会員登録されている方は、「会員ＩＤ」「パスワード」を入力し、ログインした状態でカート内にお進み下さい。（住所等が自動入力されます）
3. 購入者情報の入力
「購入者情報」「お届け先選択」「お支払い方法選択」を選択・入力してください。 各項目の入力が終わりましたら「次へ」ボタンをクリックしてください。
4. ご注文のご確認、お届け日の指定
ご注文内容を確認し、お届け日を選択して下さい。 お届け日のご指定はご注文日の5日以降からご指定いただけます。(ご注文が集中する期間は、ご指定いただける日付の範囲を変更させていただく場合がございます。）
各項目の入力が終わりましたら「次へ」ボタンをクリックしてください。
5. ご注文のご確認
ご注文内容を確認し、「この内容で注文する」ボタンをクリックしてください。
6. 完了
ご登録いただいたメールアドレス宛に、ご注文内容を記載した自動配信メールが届きますので、ご確認ください。